Microsoft 365: L’incubo del “Product Deactivated”. Cosa fare per non perdere l’accesso

Luca Galuppi : 21 Dicembre 2024 08:41

Un nuovo episodio sta seminando il caos tra gli utenti di Microsoft 365: improvvisi errori di “Product Deactivated” stanno generando significativi disagi e blocchi operativi. Secondo i rapporti condivisi dagli utenti su Reddit e sul sito della community Microsoft, il problema si manifesta improvvisamente, causando disagi sia agli utenti finali che agli amministratori IT.

Le cause del problema “Product Deactivated”

Microsoft ha chiarito in un documento di supporto che questi errori derivano da modifiche apportate alle licenze da parte degli amministratori. In particolare, il problema si verifica durante:

• La migrazione degli utenti tra gruppi di licenze (come gruppi Azure Active Directory o gruppi di sicurezza sincronizzati on-premises);
• La modifica delle sottoscrizioni, ad esempio passando da una licenza Office 365 E3 a una Microsoft 365 E3;
• L’aggiunta o la rimozione di utenti dai gruppi di licenze;
• L’aggiornamento delle impostazioni dei piani di servizio, inclusa l’opzione “Latest version of Desktop Apps”.

Questi cambiamenti sembrano avviare una reazione a catena che culmina con l’apparizione dell’errore di disattivazione, lasciando gli utenti spaesati e senza accesso ai loro strumenti di lavoro principali.

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Microsoft suggerisce alcune azioni immediate per mitigare il problema:

1. Cliccare sul pulsante “Reactivate” mostrato nel banner di errore e autenticarsi nuovamente;
2. Disconnettersi da tutte le app Microsoft 365, chiuderle e riavviarle prima di accedere di nuovo.

Se l’errore persiste, gli utenti devono rivolgersi agli amministratori IT per verificare lo stato della sottoscrizione. Gli amministratori, dal canto loro, possono controllare i dettagli nel portale di gestione delle sottoscrizioni Microsoft 365.

Per le situazioni più complesse, Microsoft invita a fornire dati diagnostici tramite lo strumento Office Licensing Diagnostic Tool, che può aiutare a identificare le cause profonde dei problemi legati alle licenze.

Un problema che si somma ai precedenti

Non è la prima volta che Microsoft 365 finisce sotto i riflettori per problemi tecnici. Solo il mese scorso, la società aveva rilasciato una soluzione temporanea per un bug che causava il blocco di Outlook durante la copia di testo. A settembre, un altro bug aveva mandato in crash applicazioni come Outlook, Word ed Excel durante la digitazione o il controllo ortografico.

Conclusione

Mentre il colosso di Redmond lavora per risolvere il problema, non è ancora stata fornita una tempistica ufficiale per il rilascio di una patch definitiva. Nel frattempo, gli utenti e gli amministratori sono invitati a monitorare i canali di supporto ufficiali per ulteriori aggiornamenti.

L’ennesimo episodio di malfunzionamento sottolinea la necessità di una gestione più solida e proattiva delle licenze. Gli amministratori IT sono spesso costretti a navigare tra soluzioni temporanee e procedure complesse, mentre gli utenti finali si trovano a fare i conti con interruzioni che possono compromettere la produttività aziendale.

In un ecosistema digitale sempre più interconnesso, la stabilità e l’affidabilità non possono più essere considerate optional.

Luca Galuppi
Appassionato di tecnologia da sempre. Lavoro nel campo dell’informatica da oltre 15 anni. Ho particolare esperienza in ambito Firewall e Networking e mi occupo quotidianamente di Network Design e Architetture IT. Attualmente ricopro il ruolo di Senior IT Engineer e PM per un’azienda di Consulenza e Servizi IT.
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